Достопримечательности крупнейших городов Европы и всего мира
Просмотров: 1101

Социальные медиа, способ решить проблему во время поездок

Интернет становится все более популярным местом, где люди собираются и выражают свое недовольство. В результате развития социальных сетей компании вынуждены быстро реагировать, чтобы сохранить свою репутацию.

В настоящее время ответ на жалобу исчисляется минутами, особенно если есть в компании рабочий чат. И у кого есть сейчас время, чтобы заполнить анкету и ждать несколько дней, чтобы получить ответ, когда они могут выразить свое мнение в Интернете в учетной записи Facebook или ВКонтакте этого отеля или туроператора? Если вы используете социальную сеть, чтобы быстро решить проблему как турист, вы должны знать некоторые неписанные правила.

Социальные медиа, способ решить проблему во время поездок

Используйте возможности интернета

Ни одна компания не хочет, чтобы клиент жаловался на ее услуги перед тысячами других людей. Поэтому не ожидайте, что турагентства будут поощрять недовольные публикации в учетной записи Twitter или в блоге компании. У них для этого есть служба поддержки клиентов, где они ждут таких уведомлений или жалоб. Это, однако, не означает, что не было случаев, когда компании реагировали оперативно и разрешали спорные ситуацию.

Делайте короткий и четкий запрос

Сделайте короткое и понятное сообщение, резюмируя саму тему. В твиттере у тебя всего 280 символов, зато в фейсбуке или блогах места гораздо больше.

Опубликуйте второе сообщение

Иногда сообщение может не быть видно. Подождите несколько часов и разместите второе. Если вам не ответили, либо в компании не знают, как справиться с такой ситуацией, либо использует эту учетную запись реже, чем следовало бы.

Проверьте ответы

В смартфоне могут появляться оповещения на ваши сообщения. Проверьте их и ответьте соответственно. Что бы вам ни говорили в сообщении, это показывает, что компания заинтересована в разрешении конфликта и ни в коем случае не ввязывайтесь в открытый конфликт. Разговор должен быть сбалансированным, в котором будут выражены ваши ожидания или потребности и должно быть найдено решение.

Ожидайте, что туроператор предложит вам продолжить обсуждение по электронной почте или по телефону за пределами пространства социальных сетей. Это естественный жест компании, которая готова перейти к прямому обсуждению ситуации, в котором могут потребоваться ваши личные данные. Они не могут быть предоставлены на Facebook.

Публичное спасибо

Если проблема решена, поблагодарите туристическую компанию, там, где это важно: в интернете. Таким образом, туроператор будет поддерживать позитивное отношение к своему присутствию в социальных сетях и будет знать, что все в сети видели, что сотрудники работают быстро.

Рекомендуемые статьи:

Измайловский Кремль – сказочная достопримечательность Москвы

  • 0
Рубрика: Россия
Просмотров: 1099
Измайловский Кремль – сказочная достопримечательность МосквыДругой, менее Измайловский Кремль в Москве является сказочным культурным комплексом, построенный по образцу старинной архитектуры России.

Улица Риволи

  • 100
Рубрика: Франция
Просмотров: 11824

Улица Риволи

Улица Риволи (фр. Rue de Rivoli) – самая длинная улица Парижа (около 3 км), которая является продолжением Елисейских полей. Своей известностью улица благодарна многим достопримечательностям Парижа, который выходят на нее или находятся поблизости, а так же прославленными французами, которые тут жили или чьи имена так или иначе связаны с Риволи.


7 вещей, которые необходимо сделать перед отъездом в путешествие

  • 0
Просмотров: 403
7 вещей, которые необходимо сделать перед отъездом в путешествиеПрежде чем отправиться в путешествие, важно сделать несколько вещей, чтобы уменьшить стресс и избежать задержек или проблем, которые могут возникнуть по прибытии в выбранный пункт назначения.

Каринтия, неизведанный регион Австрии

  • 0
Просмотров: 1409
Каринтия, неизведанный регион АвстрииТуроператоры рассчитывают и этой зимой на Австрию. Это очень привлекательное с туристической точки зрение место не только во время зимних каникул, но вплоть и до марта-апреля.

Разноплановое швейное оборудование

  • 0
Рубрика: Рекомендации
Просмотров: 1430
Разноплановое швейное оборудованиеРаспошивальные машины представляют собой оборудование, которое разработано для создания плоских и эластичных строчек. Они растягиваются в длину, не деформируя изделие. Интернет-магазин швейного оборудования предлагает заказать такую технику.

Комментарии